開好一個(gè)餐店，把顧客吸引去消費(fèi)時(shí)，是不是上菜的速度要快？服務(wù)態(tài)度要好？那么這個(gè)就是涉及到網(wǎng)絡(luò)營銷四部曲中最后一個(gè)系統(tǒng)了―――運(yùn)營系統(tǒng)。

  運(yùn)營系統(tǒng)就相當(dāng)于餐店的“客服”。當(dāng)這個(gè)餐店選擇了在比較繁華的商業(yè)地區(qū)，裝修也是讓人煥然一新的感覺，經(jīng)過宣傳拉了很多顧客前來，可沒想到的是，進(jìn)店之后，沒人接待，沒人倒茶倒水，好不容易有個(gè)服務(wù)員過來，顧客問一問二問三，服務(wù)員卻是三不知或說話語氣像是顧客欠他錢一般，吃飯過程中菜也上得慢，要個(gè)紙巾也要十幾分鐘，更關(guān)鍵的是菜的味道也一般，如果是你，看到這么高檔的餐店卻享受到了這樣的服務(wù)，還會(huì)繼續(xù)待下去嗎？吃到了這么難入口的菜，下次還會(huì)去嗎？餐店辛苦辛苦等到顧客前來消費(fèi)，最得卻落下顧客的不滿意，這將是一件多么遺憾的事….

  我們企業(yè)的網(wǎng)上客服和產(chǎn)品就好比餐店的服務(wù)員和菜，當(dāng)一個(gè)客戶在網(wǎng)上想了解企業(yè)產(chǎn)品時(shí)，網(wǎng)上客服說話的方式讓人難以接受，回答的內(nèi)容更是以“恩，有，沒有，不講價(jià)”為主，顧客留了聯(lián)系方式，客服介紹說30分鐘內(nèi)會(huì)有相關(guān)人員跟進(jìn)，于是客戶足足等了兩天才接到回訪電話，這樣的態(tài)度，這樣的跟進(jìn)，這樣的承諾，就算有再多的詢盤又有何用呢？它影響的不僅僅是這個(gè)客戶，對(duì)品牌更是致命的傷害。那么，如果網(wǎng)上客服完全以一種專業(yè)的話術(shù)溝通，詢問結(jié)束后，30分鐘內(nèi)業(yè)務(wù)經(jīng)理迅速做出回訪，解決顧客一系列的疑問，這樣一來，成交的機(jī)會(huì)不就更大了嗎？網(wǎng)絡(luò)營銷的最后一公里是非常重要的，很多企業(yè)在網(wǎng)上沒有盈利的原因并不是因?yàn)榫W(wǎng)站沒有建好，也并不是因?yàn)槟愕耐茝V沒有做好，而是你的運(yùn)營系統(tǒng)沒有完善，強(qiáng)大的運(yùn)營系統(tǒng)才會(huì)讓您的網(wǎng)站獲得更多意向客戶的詢盤，讓您的企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上快速賺錢！

    我們依然用開飯店來比喻企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷，前期介紹定位系統(tǒng)幫助你決定開什么樣的餐店，營銷型網(wǎng)站系統(tǒng)幫助你設(shè)計(jì)和裝修餐店，推廣系統(tǒng)幫助你解決了餐館宣傳渠道，運(yùn)營系統(tǒng)幫助你提升了服務(wù)水平，接到更多網(wǎng)絡(luò)詢盤同時(shí)快速跟進(jìn)成為訂單，這四個(gè)系統(tǒng)共同構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)營銷的四要素，只有四個(gè)系統(tǒng)環(huán)環(huán)相扣，才能帶來源源不斷的詢盤機(jī)會(huì)和成交機(jī)會(huì)，牛商網(wǎng)已經(jīng)幫助4000多家企業(yè)打造了網(wǎng)絡(luò)營銷盈利的四大系統(tǒng)，讓這些中小企業(yè)在網(wǎng)上真正的牛起來！