所謂“自運營”就是自動、自發(fā)、自覺的執(zhí)行體系，公司將各個部門、各個崗位，都納入一個管理體系中，通過機制的內(nèi)在力量進行運作。 “自運營”系統(tǒng)可以很好提高運營效率，為客戶提供滿意的結(jié)果，為公司創(chuàng)造利潤，團隊也得到收益。

　　但是“自運營”的實現(xiàn)卻很難。就比如很多企業(yè)在建立網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)時，都需要推廣、運營、客服、商務(wù)、銷售、物流、售后等跨部門的協(xié)同作戰(zhàn)。組建這么一支網(wǎng)絡(luò)營銷團隊容易，管理起來卻比較難。各個部門和崗位磨合過程中，總是容易擦出激烈的“火花”。業(yè)績好時無非就是各自“邀功領(lǐng)賞”而已。但是業(yè)績不理想時，崗位之間互相甩鍋。如何準確的管理考核都成了難題?別提讓其形成“自運營”體系了。

　　所謂鐵打的營盤，不過是有一套極其有效的系統(tǒng)在背后運作。今天牛商網(wǎng)就以這家傳統(tǒng)的科技企業(yè)為例，看他們?nèi)绾未蛟煲恢?ldquo;自運營”網(wǎng)銷隊伍。

　　廣西南寧邁世信息技術(shù)有限公司10年專注智慧機房系統(tǒng)研發(fā)，是動力環(huán)境產(chǎn)品制造商，機房監(jiān)控系統(tǒng)解決方案的供應(yīng)商，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體。

　　創(chuàng)業(yè)初期，總經(jīng)理薛曉敏的目標十分堅定，就是努力打造高新技術(shù)產(chǎn)品，他帶領(lǐng)研發(fā)團隊挑燈夜戰(zhàn)，拿下3個專利，10個軟件著作權(quán)，智慧機房得以問世。而后再以獨一無二的技術(shù)優(yōu)勢獲得議價的主動權(quán)，并且付款后發(fā)貨，保障資金鏈。當(dāng)時的邁世，產(chǎn)品毛利潤達到70%。

　　薛曉敏是具有網(wǎng)絡(luò)意識的，有了產(chǎn)品以后，他召集公司里的技術(shù)人員組建了團隊，建立了公司官網(wǎng)，投放了一些廣告。

　　在初涉網(wǎng)絡(luò)營銷的2015到2016年，全年網(wǎng)絡(luò)訂單加起來只有230萬，賺來的錢還不如投入網(wǎng)絡(luò)營銷的錢。公司里就有人勸他，放棄網(wǎng)絡(luò)營銷這條路，專心做線下。但薛曉敏明白，只有依靠互聯(lián)網(wǎng)才能拓展出一條全新的發(fā)展道路，增加新的銷售渠道，保證公司的持續(xù)發(fā)展。

　　在2017年一次偶然的機會，薛總了解到單仁資訊專門培訓(xùn)互聯(lián)網(wǎng)營銷。培訓(xùn)結(jié)束后他收獲巨大，他發(fā)現(xiàn)以前走了那么多的彎路，源于兩大錯誤：

　　1.團隊人員不專業(yè)

　　原來邁世事用研發(fā)技術(shù)人員來組建網(wǎng)絡(luò)營銷團隊，大都是理科男，讓他們?nèi)プ鼍W(wǎng)銷客服崗位，別人電話打過來一詢問，往往是牛頭不對馬嘴。

　　果然，只是設(shè)置專業(yè)客服后，一個月詢盤就翻了三倍。

　　2.職責(zé)不明、分工不清

　　對網(wǎng)絡(luò)營銷崗位職責(zé)不明、分工不清。包括薛曉敏在內(nèi)，整個網(wǎng)銷團隊都沒有人有過專業(yè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，只能粗淺的依葫蘆畫瓢，又怎么能看到效果。

　　薛總看到了這些問題，回去之后就進行了大刀闊斧的改革。南寧邁世的網(wǎng)絡(luò)營銷之路重新開啟，前期就在牛商網(wǎng)的幫助下，網(wǎng)絡(luò)運營團隊重新上線了畫面簡潔美觀的官方網(wǎng)站，精心排版了文章和圖片，布局了重點關(guān)鍵詞。

　　營銷型網(wǎng)站建設(shè)的過程中，牛商網(wǎng)的服務(wù)團隊幫助他們把網(wǎng)絡(luò)營銷各個崗位進行了重新梳理。為了讓整個網(wǎng)絡(luò)運營銷售團隊的實現(xiàn)高運作，薛總下了一番功夫?qū)W習(xí)研究。

　　功夫不負有心人，2017年邁世信息全年網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績突破300萬，扭虧為盈，2018年，全年網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績高達920萬。2019年，更是要沖擊2900萬。

　　讓薛曉敏驕傲的是，依托營銷型官網(wǎng)，企業(yè)打造了一個能夠賺錢網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)。

　　“現(xiàn)在我都不需要插手，系統(tǒng)會自我運轉(zhuǎn)、自我管理、自我組織，所有的員工都知道自己要做什么。”薛曉敏驕傲的說。

　　邁世的這個“自運營”系統(tǒng)如何實現(xiàn)的呢?其實就是從職責(zé)、流程、考核3大方面來打造：

　　一、職責(zé)

　　這里不是說在崗員工應(yīng)該做什么，而是每天要做什么，怎么去做。

　　是遵循有標準、可量化、可考核的原則，是任何一個部門的人員拿到都可以立刻上手實施，而且標準手冊能具有系統(tǒng)性的思維。

　　有了標準，團隊的人能夠各司其職，即使是新人入職也能夠快速上手。

　　具體實施的工作由員工來完成，所以標準的制定應(yīng)該是一個由下而上的過程：員工編寫自己的工作內(nèi)容，總監(jiān)與老板審核確定，遵循有效果，可檢查，明確完成時間的原則。

　　二、流程

　　1、及時反饋接收客戶線索：

　　客服以快捷的方式告訴網(wǎng)絡(luò)銷售人員，比如：以短信、QQ、talk99客戶端、CRM客戶端方式告知客戶聯(lián)系信息，網(wǎng)絡(luò)銷售人員在收到線索后，給客服一個反饋;

　　2、一小時內(nèi)確認客戶需求并更新客戶資料及填寫客戶聯(lián)系記錄：

　　a.對客戶的需求有個大概的了解;

　　b.網(wǎng)上收集資料對客戶進行摸底;

　　c.給客戶去第一通電話，確認客戶需求。

　　3、一天內(nèi)按需求發(fā)資料并更新跟進情況：

　　發(fā)送資料的時候要注重細節(jié)，給客戶一個好印象。

　　4、兩天內(nèi)確認資料收到并解決問題并填寫聯(lián)系記錄：

　　a.確認咨詢客戶是否收到資料并查看過

　　b.確認企業(yè)負責(zé)人是否收到資料并查看過

　　c.讓客戶提出疑問并解決(如未能解決的即可發(fā)出邀請面談信號)

　　5、一周內(nèi)邀約客戶并更新跟進情況

　　6、見面洽談并更新跟進情況

　　7、確認簽單并更新跟進情況

　　三、考核

　　在明確了工作職責(zé)和工作流程之后，我們會做每個員工的績效。

　　在制定績效考核表時應(yīng)該包含以下關(guān)鍵內(nèi)容：

　　1、具體的工作描述

　　2、完成的標準

　　3、完成的時間

　　4、責(zé)任人

　　5、計劃得分

　　6、自評分

　　7、考評分

　　除此之外，南寧邁世建立3個專門的網(wǎng)銷團隊，每月設(shè)置獎勵進行業(yè)績比拼，并且特地列了競爭對手的表格，無論是企業(yè)內(nèi)部還是外部都形成了競爭動力。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷制勝的關(guān)鍵其實在于有一套完善的系統(tǒng)，系統(tǒng)=流程+標準+工具+人，終能打造一支具備更強硬戰(zhàn)斗力的“自運營”團隊!

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