2013年9月16日深圳市牛商網(wǎng)絡(luò)股份有限公司CRM系統(tǒng)正式上線了，這也意味著牛商網(wǎng)借助信息系統(tǒng)打造初步完成，借助CRM系統(tǒng)我們會(huì)為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  CRM系統(tǒng)從啟動(dòng)到上線經(jīng)歷了80天的堅(jiān)辛歷程，項(xiàng)目組對(duì)財(cái)務(wù)，銷(xiāo)售，客戶(hù)服務(wù)等多個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，有效解決了CRM在支撐全業(yè)務(wù)經(jīng)務(wù)體系中的諸多難題。

  CRM系統(tǒng)的上線可以很好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的有效整合，方便員工交流分享。事實(shí)上，“以客戶(hù)為導(dǎo)向”才是CRM系統(tǒng)的核心價(jià)值，這也意味著牛商網(wǎng)的客戶(hù)將更加方便的提出需求并且可以迅速得到解決問(wèn)題的回應(yīng)，除此之外，它更能記錄和保存之前所遇到的問(wèn)題，就像一直伴隨我們一生的“個(gè)人檔案”，它可以清晰地記錄每個(gè)階段發(fā)生的一切事情，比如網(wǎng)站產(chǎn)品定位不清晰，顧客為什么在這個(gè)時(shí)間段買(mǎi)的東西多，為什么在另一個(gè)時(shí)間成交量卻很低，總結(jié)出問(wèn)題。那么當(dāng)下次再遇到或忘記同樣的疑問(wèn)時(shí)，只需要去翻閱“人生檔案”就可以第一時(shí)間去解決。

  當(dāng)然“個(gè)人檔案”的作用不僅僅如此，它除了會(huì)對(duì)客戶(hù)的信息和項(xiàng)目進(jìn)行記錄之外，更重要的是牛商網(wǎng)業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員也會(huì)根據(jù)客戶(hù)產(chǎn)品特點(diǎn)，產(chǎn)品功能以及目標(biāo)市場(chǎng)的需求進(jìn)行輸入反饋，在不斷反復(fù)的交洽和接觸后，反應(yīng)的公司產(chǎn)品信息和需求也會(huì)越來(lái)越準(zhǔn)確，越來(lái)越全面。而在后臺(tái)的牛商網(wǎng)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)也會(huì)在短時(shí)間內(nèi)根據(jù)反饋的信息進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品策略，價(jià)格策略，渠道策略和促銷(xiāo)策略做全面分析，提出匹配的解決方案，就如同“一對(duì)一服務(wù)”，讓客戶(hù)的問(wèn)題可以迅速得到重視和解決，為客戶(hù)節(jié)省了大量時(shí)間，提高了工作效率。那么，牛商網(wǎng)的客戶(hù)在服務(wù)體驗(yàn)上面自然而然將會(huì)有跨越性的提升。

 CRM項(xiàng)目組開(kāi)發(fā)人員

  牛商網(wǎng)CRM系統(tǒng)項(xiàng)目的成功上線標(biāo)示著公司在信息管理平臺(tái)方面邁出了重要一步，它推動(dòng)企業(yè)規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提升了牛商網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)模式和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型能力，也進(jìn)一步提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，它為企業(yè)注入一股全新的力量，使牛商網(wǎng)的服務(wù)能力又邁上了一個(gè)新臺(tái)階，它必將引領(lǐng)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)走向新高峰。