對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，從定位、營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站建設(shè)、推廣到運(yùn)營(yíng)需要一一落實(shí)。今天老牛搬過(guò)來(lái)單仁學(xué)院郭松麗老師為學(xué)員分享的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)：《 提升運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化四大秘訣》。

　　從團(tuán)隊(duì)分工、客服話(huà)術(shù)、探頭設(shè)置、數(shù)據(jù)報(bào)表分析四個(gè)方面，幫助大家搭建運(yùn)營(yíng)體系，提升運(yùn)營(yíng)效果：

　　一、團(tuán)隊(duì)分工

　　1、分工禁忌

　　推廣/電商客服/銷(xiāo)售3個(gè)崗位必須專(zhuān)人專(zhuān)崗，但并不代表項(xiàng)目前期，只做該崗位的事情;

　　電商客服一定不能與銷(xiāo)售同一人(B2B模式);

　　詢(xún)盤(pán)的追銷(xiāo)最好直接由線(xiàn)下銷(xiāo)售直接成交，且一定是線(xiàn)下銷(xiāo)售的前3名，而非全部銷(xiāo)售人員都去追蹤;

　　電商客服定位不是僅做回答問(wèn)題或僅要電話(huà)的客服，而是企業(yè)網(wǎng)銷(xiāo)的先頭兵，起承上啟下作用，至關(guān)重要。

2、崗位職責(zé)電商客服--6員2配合1分析